新田新聞網（通訊員 何新瑞 楊亞瓊 艮田）“醫(yī)保窗口服務大廳提檔升級后,，明亮,、溫馨,，感覺來辦點事也是一種享受了,?！?月28日,，李大爺?shù)叫绿镎辗罩行尼t(yī)保窗口辦完意外傷害報賬后微笑著對工作人員說道,。

新田縣政務服務中心醫(yī)保窗口堅持把保障民生,、服務群眾擺在首要位置,，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保公共管理服務能力,，通過對醫(yī)保窗口服務大廳提檔升級，為辦事群眾提供更加優(yōu)質舒適的便民服務。在服務大廳科學設置了窗口受理,、休息等候,、自助填單、便民服務,、咨詢引導等服務區(qū),，為辦事群眾提供全方位便捷服務。積極推行“一窗受理,、集成服務”改革模式,，竭力創(chuàng)新工作機制，充分發(fā)揮“互聯(lián)網+醫(yī)?！弊饔?，全力打造“三辦”模式，服務效率再提升,。

“便民辦”,。積極推行“互聯(lián)網+政務服務”工作模式，認真落實政務服務“一件事一次辦”要求,，推出“不見面”,、“零接觸”服務方式，依托“智匯辦”,，引導企業(yè)和個人采取“掌上辦,、網上辦、電話辦,、郵寄辦”等方式足不出戶辦理各項醫(yī)保業(yè)務,。同時對照省、市醫(yī)保局政務服務事項清單進行自查完善,，將13項醫(yī)保服務事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦理,，醫(yī)保經辦規(guī)范化水平進一步提升；梳理“一件事一次辦”醫(yī)保服務事項11項,，醫(yī)保經辦高頻事項100%實現(xiàn)“最多跑一次”,，特殊困難群體100%實現(xiàn)“網上辦”、“掌上辦”,、“幫代辦”,。

“暖心辦”。新田縣政務中心醫(yī)保窗口取消10余項證明材料,，實行12項服務事項辦事材料容缺受理,；加強窗口人員力量配備，持續(xù)開展業(yè)務培訓,；梳理崗位職責，優(yōu)化辦事流程，建立延時服務,、定期回訪,、一次性告知等制度；局領導每月輪流在大廳窗口帶班,，推行“文明窗口服務崗”,，掛牌上崗，規(guī)范禮貌用語,，提升服務意識,，展現(xiàn)醫(yī)保工作者良好形象，多次被縣政務中心評為“文明示范窗口”稱號,多人次被評為文明服務標兵,，窗口效能得到顯著提升,，政務服務事項辦件量穩(wěn)居第一。辦事材料精簡40%,，人均排隊時間縮短50%,，人均辦事時間縮短50%，辦事承諾時限壓縮20%,，法定提速率達到90%,，得到辦事群眾的稱贊。

“無憂辦”,。全面推行異地聯(lián)網結算,，縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院實現(xiàn)跨省門診異地直接結算,。將異地轉診權限下放至縣人民醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院,，并實行多渠道開通異地就醫(yī)結算備案，群眾可在智慧人社APP,、湘醫(yī)保APP,、國家異地備案微信小程序、政務中心醫(yī)保窗口和使用電話申請異地就醫(yī)備案,，傾力打造科學,、便捷、精確,、高效的“無憂醫(yī)?！斌w系。

新田縣政務服務中心醫(yī)保窗口開拓創(chuàng)新,，銳意進取,，全力提高服務效率。自今年8月份提質升級改造以來,，七個醫(yī)保窗口共辦理業(yè)務2200余件,，辦結率達98%,，群眾滿意度100%。