新田新聞網(wǎng)（通訊員 何新瑞 楊亞瓊 艮田）“醫(yī)保窗口服務(wù)大廳提檔升級(jí)后，明亮,、溫馨,，感覺(jué)來(lái)辦點(diǎn)事也是一種享受了?！?月28日,，李大爺?shù)叫绿镎?wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦完意外傷害報(bào)賬后微笑著對(duì)工作人員說(shuō)道。

新田縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口堅(jiān)持把保障民生,、服務(wù)群眾擺在首要位置,，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保公共管理服務(wù)能力，通過(guò)對(duì)醫(yī)保窗口服務(wù)大廳提檔升級(jí),，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的便民服務(wù),。在服務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置了窗口受理、休息等候,、自助填單,、便民服務(wù),、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)區(qū)，為辦事群眾提供全方位便捷服務(wù),。積極推行“一窗受理,、集成服務(wù)”改革模式，竭力創(chuàng)新工作機(jī)制,，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！弊饔茫Υ蛟臁叭k”模式,，服務(wù)效率再提升,。

“便民辦”。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作模式,，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”要求,，推出“不見(jiàn)面”、“零接觸”服務(wù)方式,，依托“智匯辦”,，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人采取“掌上辦、網(wǎng)上辦,、電話辦,、郵寄辦”等方式足不出戶辦理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時(shí)對(duì)照省,、市醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單進(jìn)行自查完善,，將13項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化水平進(jìn)一步提升,；梳理“一件事一次辦”醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)11項(xiàng),，醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，特殊困難群體100%實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”,、“掌上辦”,、“幫代辦”。

“暖心辦”,。新田縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口取消10余項(xiàng)證明材料,，實(shí)行12項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦事材料容缺受理；加強(qiáng)窗口人員力量配備,，持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),；梳理崗位職責(zé)，優(yōu)化辦事流程,，建立延時(shí)服務(wù),、定期回訪、一次性告知等制度,；局領(lǐng)導(dǎo)每月輪流在大廳窗口帶班,，推行“文明窗口服務(wù)崗”,，掛牌上崗，規(guī)范禮貌用語(yǔ),，提升服務(wù)意識(shí),，展現(xiàn)醫(yī)保工作者良好形象，多次被縣政務(wù)中心評(píng)為“文明示范窗口”稱號(hào),多人次被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,，窗口效能得到顯著提升,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件量穩(wěn)居第一。辦事材料精簡(jiǎn)40%,，人均排隊(duì)時(shí)間縮短50%,，人均辦事時(shí)間縮短50%，辦事承諾時(shí)限壓縮20%,，法定提速率達(dá)到90%,，得到辦事群眾的稱贊。

“無(wú)憂辦”,。全面推行異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,，縣人民醫(yī)院,、中醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨省門診異地直接結(jié)算,。將異地轉(zhuǎn)診權(quán)限下放至縣人民醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院，并實(shí)行多渠道開通異地就醫(yī)結(jié)算備案,，群眾可在智慧人社APP,、湘醫(yī)保APP、國(guó)家異地備案微信小程序,、政務(wù)中心醫(yī)保窗口和使用電話申請(qǐng)異地就醫(yī)備案,，傾力打造科學(xué)、便捷,、精確,、高效的“無(wú)憂醫(yī)保”體系,。

新田縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取，全力提高服務(wù)效率,。自今年8月份提質(zhì)升級(jí)改造以來(lái),，七個(gè)醫(yī)保窗口共辦理業(yè)務(wù)2200余件，辦結(jié)率達(dá)98%,，群眾滿意度100%,。